ここでは、IDEX CLUB POINT CARDの
よくあるご質問を掲載しています。
お問い合わせ前にご確認ください。

カードのお申込みについて

question 01 . 申込みにあたって必要書類はありますか?
answer

①オンライン入会の場合
申込み画面>名前入力画面のページ上部に「ご用意いただくもの」として必要書類をご案内していますので確認ください。

②入会申込書郵送の場合
お申込書投函後、JCBよりEメール・SMS・郵便などで必要書類についての案内が届きます。 案内に沿ってお手続きをお願いいたします。

question 02 . 入会申込書の「年収」や「借入金」の欄まで、記入が必要ですか?
answer

改正割賦販売法施行により、クレジットカードのお申込には「年収」「借入額」に関する項目もご記入が必須となりました。
ご記入もれがございますと、カード発行のお手続きが遅れます。お申込書はご記入もれがないようお願いいたします。

question 03 . いつも留守がちです。カードを勤務先に送ってもらうことはできますか?
answer

カードの初回お届は必ずご自宅住所宛に限られます。
書留で郵送されますので、ご不在の場合は郵便局の不在票が入ります。
お手数をおかけいたしますが、一旦カードをお受け取りになってから、ご利用代金明細書・カードの送付先を勤務先へ変更してください。

question 04 . 確認の電話は、必ず全員に入るのですか?
answer

入る場合と入らない場合があります。
カード会社に情報がない方や、審査上必要な箇所に記入漏れがある場合は、カード会社から確認の電話が入ります。
お電話でのやりとりにつき、ご本人様確認のため、まず生年月日を確認させていただいてから、不明な点をお尋ねする場合もあるようです。

question 05 . カードはどれ位で届きますか?どこへ問い合わせたらわかりますか?
answer

①オンライン入会の場合
10日程でご自宅へ届きます。

②入会申込書郵送の場合
おおよそ3週間程でご自宅へ届きます。

①②お問い合わせ先
■JCB入会ご案内専用ダイヤル 
受付時間 9:00~17:00 
日・祝・年末年始休
0120-015-870 携帯電話からは
0570-015-870(有料)

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法人カードのお申込について

question 06 . 法人カードを作ることはできますか?
answer

申し訳ございません。現在のところ、ご用意しておりません。

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年会費について

question 07 . IDEX CLUB POINT CARDの年会費は無料ですか?
answer

初年度無料で、2年目からは本会員1,375円(税込)・家族会員1枚につき440円(税込)ですが、前年度に1回以上のご利用で次年度も年会費無料になります。
※年1回以上のご利用
サービスステーションでの給油や洗車・イデックスでんきのご利用・百貨店や家電店等のお買物・公共料金や携帯電話等の決済にカード利用等
※カードの有効期限月の2~3か月以上前に1回以上のご利用が必要となります。(加盟店により締日が異なるため)

<有効期限月の確認方法>

有効期限月
question 08 . ETCカードは年会費無料ですか?
answer

入会初年度:無料
2年目以降:ご利用状況に応じて無料
〈無料となる条件〉
前年度1年間に「①ETCスルーカードのお支払いが1回以上ある方」または、前年度1年間に「②ショッピング利用合計金額が50万円以上ある方」(家族カードご利用金額も含む)
※条件を満たさない場合は、1枚ごとに550円(税込)の年会費が発生します。
詳細はJCBカードサイトにてご確認ください。

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ご変更や家族カード・ETCカードの
追加について

question 09 . 引っ越したので、住所変更をして下さい。
answer

ご住所・電話番号・勤務先住所はご本人様にてwebサイトやカード会社へのお電話からご変更が可能です。

JCB

①会員専用WEBサービス「MyJCB」へご登録いただくとweb上でお手続きができます。
MyJCBログインページはこちら

②JCB変更受付デスク 
0570-00-5552(有料) 
受付時間 9:00~17:00 
日・祝・年末年始休

※本会員さまのお手続きに限ります。

question 10 . 口座変更をしたいのですが、夫(妻)の口座に変更できますか?
answer

できません。本会員様の個人名義の口座に限られます。

question 11 . 結婚して名字が変わりました。
answer

会員専用WEBサービス「MyJCB」からお手続きください。
※一部webでのお手続きがご利用いただけない場合がございます。カード会社までご確認ください。

JCB

①会員専用WEBサービス「MyJCB」へご登録いただくとweb上でお手続きができます。
MyJCBログインページはこちら

②JCB変更受付デスク 
0570-00-5552(有料) 
受付時間 9:00~17:00 
日・祝・年末年始休

question 12 . 家族カードの申込みはどうしたらいいですか?
answer

カード会社へご確認ください。家族カード追加申込書をご郵送いたします。
原則、同姓・同居・同一生計の方(親子・配偶者)に限られます。

JCB

①会員専用WEBサービス「MyJCB」へご登録いただくとweb上でお手続きができます。
MyJCBログインページはこちら

②JCB入会ご案内専用ダイヤル 
受付時間 9:00~17:00 
日・祝・年末年始休
0120-015-870 携帯電話からは
0570-015-870(有料)

question 13 . ETCカードを追加するにはどうしたらいいですか?
answer

JCB

①会員専用WEBサービス「MyJCB」へご登録いただくとweb上でお手続きができます。
MyJCBログインページはこちら

②ETCスルーカード入会ご案内ダイヤル 
受付時間 9:00~17:00 
日・祝・年末年始休
0120-1104-55 携帯電話からは
0570-0010-55(有料) ※本会員様から直接ご連絡いただくとお電話でお申込ができます。
発行済のご家族カードにETCカードを追加される場合、お電話でのお手続きはできません。
お電話でETCスルーカード入会申込書をご請求ください。

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ご利用やお支払について

question 14 . IDEX CLUB POINT CARDの締日と引き落とし日はいつですか?
answer

お引き落とし日が土日祝日の場合は、金融機関の翌営業日がお引き落とし日となります。

JCB

イデックスご利用分:月末締め翌々月10日お引き落とし
イデックス以外のご利用分:原則毎月15日締め翌月10日お引き落とし

※イデックス以外の加盟店でご利用された場合は、その店舗にご確認ください。

question 15 . ネット通販で買い物をしていますが、セキュリティコードって何ですか?
answer

カード裏面の署名欄右上に記載の3桁の数字を指します。
数字が7桁記載されている場合は、右側の3桁がセキュリティコードです。

セキュリティコード
question 16 . 暗証番号がわかりません。
answer

カード会社へご確認ください。webもしくは郵送にて暗証番号の照会が可能です。

JCB

■会員専用WEBサービス「MyJCB」
必要事項を入力すると、MyJCBの画面上で暗証番号4桁のうち下2桁を確認できます。
※一部、MyJCBで照会できないカードがあります。 MyJCBログインページはこちら

■JCB暗証番号サービス(自動音声)
暗証番号通知書のご請求
※カード番号・生年月日・ご登録電話番号・お支払口座番号の4点をお手元にご用意してお手続きください。 0120-899-020【24時間・年中無休】
携帯電話からは 0422-76-5411・06-6945-6857
暗証番号通知書のご請求「2」を入力し、音声案内に沿ってお手続きください。
手続き後、約1週間でご登録の住所へ「暗証番号通知書」が郵送されます。

question 17 . 口座に入金を忘れていました!どうしたらいいですか?
answer

カード会社へ至急ご連絡ください。

JCB

■JCBインフォメーションセンター
福岡:092-712-4450 
東京:0422-76-1700 
大阪:06-6941-1700 
札幌:011-271-1411
受付時間 9:00~17:00 年末年始休

question 18 . このカードはキャッシングができますか?
answer

カード会社へご連絡ください。

JCB

①会員専用WEBサービス「MyJCB」へご登録いただくとweb上で照会・お手続きができます。
MyJCBログインページはこちら

②JCBインフォメーションセンター
福岡:092-712-4450 
東京:0422-76-1700 
大阪:06-6941-1700 
札幌:011-271-1411
受付時間 9:00~17:00 年末年始休

question 19 . あといくら位利用できるかわかりますか?
answer

カード会社へご連絡ください。

JCB

①会員専用WEBサービス「MyJCB」へご登録いただくとweb上で照会ができます。
MyJCBログインページはこちら

②JCBインフォメーションセンター
福岡:092-712-4450 
東京:0422-76-1700 
大阪:06-6941-1700 
札幌:011-271-1411
受付時間 9:00~17:00 年末年始休

question 20 . 限度額を増やすことはできますか?
answer

カード会社へお申し出ください。
カード会社にて審査がございますので、ご希望に添えない場合もございます。

JCB

①会員専用WEBサービス「MyJCB」へご登録いただくとweb上でお手続きができます。
MyJCBログインページはこちら

②JCBインフォメーションセンター
福岡:092-712-4450 
東京:0422-76-1700 
大阪:06-6941-1700 
札幌:011-271-1411
受付時間 9:00~17:00 年末年始休

question 21 . 現在のクレジットカードで引き落としている公共料金をJCBカードからの引き落としへ変更する場合の変更手続きを教えてください。
answer

お支払い(お引き落とし)カードのご変更は会員様にてお手続きが必要です。
変更手続き方法については、各種変更先(公共料金・NHK・携帯電話代・インターネット代・各種保険・新聞等)にお問い合わせをお願いいたします。

(株)ジェーシービーでは、webサイトにて変更方法のご案内がございます。詳しくは下記アドレスよりご確認をお願いします。
https://www.jcb.co.jp/usage/pop/scene/?link_id=cojp_zb

question 22 . ご利用限度額30万円の場合、毎月の利用限度額が30万円ということですか?
answer

違います。カードのご利用限度額は未決済残高がベースとなっていて、お支払いされた分の限度枠が空くようになっています。CLUBカードで、9月新出光で7万円利用(支払いは11月)した場合、その時点では限度額は23万円(30万円-7万円)となります。
カード会社で引き落し確認ができるまで限度枠が空かないことから、CLUBカードの限度額=約2か月半のご利用可能額とご理解ください。

question 23 . カードが使えません。どうしてですか?
answer

カード会社へ至急ご連絡ください。

JCB

■JCBインフォメーションセンター
福岡:092-712-4450 
東京:0422-76-1700 
大阪:06-6941-1700 
札幌:011-271-1411
受付時間 9:00~17:00 年末年始休

question 24 . 分割払いやボーナス払いはできますか?
answer

燃料油は1回払いですが、それ以外(コーティング・バッテリー・車検費用等)の1万円以上の商品のお支払いについては分割払いやボーナス一括払い(指定可能期間設定あり)がご指定いただけます。
イデックスグループのサービスステーションでご指定可能な分割回数、及びボーナス一括払いがご指定いただける期間やお支払日については、新出光カスタマーセンターへお尋ねください。 ■ 新出光カスタマーセンター
0120-555-778
受付時間 9:00~17:30 土・日・祝・年末年始休
※ご利用限度額内に分割払いの限度額が設定されていない会員様は、一括払いのみのご利用となっております。
限度額設定につきましては、カード会社へご確認をお願いします。

JCB

①会員専用WEBサービス「MyJCB」へご登録いただくとweb上で照会ができます。
MyJCBログインページはこちら

②JCBインフォメーションセンター
福岡:092-712-4450 
東京:0422-76-1700 
大阪:06-6941-1700 
札幌:011-271-1411
受付時間 9:00~17:00 年末年始休

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ご利用代金明細書について

question 25 . JCBカードを利用していますが、ご利用代金明細書が届きません。郵送してもらえますか?
answer

カード会社へご連絡ください。

JCB

①会員専用WEBサービス「MyJCB」へご登録いただくとweb上でお手続きができます。
また、ご利用代金明細書の郵送を不要から必要への変更もできます。(※郵送手数料 165円(税込)/通)
MyJCBログインページはこちら

②JCBインフォメーションセンター
福岡:092-712-4450 
東京:0422-76-1700 
大阪:06-6941-1700 
札幌:011-271-1411
受付時間 9:00~17:00 年末年始休 ※本会員様より直接お申し出ください。

question 26 . ご利用代金明細書を紛失しました。確定申告に必要なので再発行できますか?
answer

カード会社へご連絡ください。

JCB

①会員専用WEBサービス「MyJCB」へご登録いただくとweb上でお手続きができます。
MyJCBログインページはこちら

②JCBインフォメーションセンター
福岡:092-712-4450 
東京:0422-76-1700 
大阪:06-6941-1700 
札幌:011-271-1411
受付時間 9:00~17:00 年末年始休 ※本会員様より直接お申し出ください。

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盗難保険や傷害保険について

question 27 . 盗難保険は付いていますか?
answer

IDEX CLUB POINT CARDには盗難保険は付帯されています。
紛失・盗難時は必ずカード会社と警察(最寄りの交番で構いません)へのお届が必要です。
ただし、暗証番号を使用した悪用やカードの管理義務に手落ちがあった場合、盗難保険が適用されないケースもございます。
詳しくはカード会社へお尋ねください。

JCB

■JCBインフォメーションセンター
福岡:092-712-4450 
東京:0422-76-1700 
大阪:06-6941-1700 
札幌:011-271-1411
受付時間 9:00~17:00 年末年始休

question 28 . 海外旅行や国内旅行の傷害保険は付いていますか?
answer

海外旅行や国内旅行の傷害保険は付帯されておりません。
各種保険の詳しい内容についてはカード会社へお尋ねください。

JCB

海外でのショッピングガード保険 ■JCBインフォメーションセンター
福岡:092-712-4450 
東京:0422-76-1700 
大阪:06-6941-1700 
札幌:011-271-1411
受付時間 9:00~17:00 年末年始休

※海外にてJCBカードで購入された物品の盗難や偶然の事故による破損などが対象

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入会特典・J-POINTについて

question 29 . 新規入会特典の1,000ポイントが、付与されているかはどうやってわかるのですか?
answer

お客様へ初めて届くご利用代金明細書の裏面のボーナスポイント欄、もしくは累計ポイント欄でご確認できます。
また、会員専用WEBサービス「MyJCB」にご登録いただくとwebにてご確認できます。
MyJCBログインページはこちら

お電話でのお問い合わせ JCBポイントプログラム係
0570-550-829(有料)
受付時間 9:00~17:00 土・日・祝・年末年始休
※ダイヤル回線の場合は、接続後に「*」または「#」ボタンを押してください。

question 30 . J-POINTはどうしたら貯まりますか?
answer

ご利用合計金額200円(税込)ごとにJ-POINTが1ポイント貯まります。

特典として
①イデックスグループのサービスステーションご利用分はポイント2倍です。 ②イデックスグループのサービスステーションご利用とイデックスでんきご利用の請求が重なった月はサービスステーションとイデックスでんきのご利用分のポイントが3倍になります。
※イデックスでんきのご利用のみの場合はポイント2倍です。

question 31 . 新規入会で家族カードも一緒に作ったのですが「入会特典1,000ポイント」は本会員、家族会員それぞれ付くのですか?
answer

申し訳ございません。家族会員へ入会特典は付きません。
入会特典ポイントは、新規お申込みの本会員様に対して付与しています。

question 32 . 家族カードで買い物をした分やETCカードを利用した分もポイントは付きますか?
answer

本会員さまのご利用と家族カードでのショッピング(給油も含む)やETCカードのご利用を合算した金額に応じてJ-POINTが付与されます。

question 33 . J-POINTは何に交換できますか?
answer

貯まったポイントで他のポイントや様々な商品へ交換が可能です。
JCBのwebサイトにて、デジタルカタログをご覧いただけます。
デジタルカタログはこちらから

保有ポイントや商品交換、ポイント移行は会員専用WEBサービス「MyJCB」にてご確認いただけます。

MyJCBでの確認方法 MyJCBでの確認方法はこちら

お電話でのお問い合わせ ●JCB J-POINTに関するお問い合わせ
JCBポイントプログラム係
0570-550-829(有料)
受付時間 9:00~17:00 土・日・祝・年末年始休
※ダイヤル回線の場合は、接続後に「*」または「#」ボタンを押してください。
●商品の申込、商品カタログの請求、累計ポイント数に関するお問い合わせ
商品申込・カタログ請求ダイヤル(24時間・年中無休・自動音声)
0120-409-309 携帯電話からは 0570-00-3331(有料)
※ダイヤル回線の場合は、接続後に「*」または「♯」ボタンを押してください。

question 34 . 現在のJ-POINTのポイント数を教えてください。
answer

会員専用WEBサービス「MyJCB」やご利用代金明細書、お電話で確認できます。

MyJCBでの確認方法 MyJCBでの確認方法はこちら

お電話でのお問い合わせ ●商品の申込、商品カタログの請求、累計ポイント数に関するお問い合わせ
商品申込・カタログ請求ダイヤル(24時間・年中無休・自動音声)
0120-409-309 携帯電話からは 0570-00-3331(有料)
※ダイヤル回線の場合は、接続後に「*」または「♯」ボタンを押してください。

question 35 . J-POINTの有効期限を教えてください。
answer

ポイント獲得月から最長2年間(24か月)有効です。毎月のご利用代金明細書及び会員専用WEBサービス「MyJCB」にて次回失効予定日をご案内しています。

MyJCBでの確認方法 MyJCBでの確認方法はこちら

お電話でのお問い合わせ ●JCB J-POINTに関するお問い合わせ
JCBポイントプログラム係
0570-550-829(有料)
受付時間 9:00~17:00 土・日・祝・年末年始休
※ダイヤル回線の場合は、接続後に「*」または「#」ボタンを押してください。

question 36 . J-POINTの交換方法を教えてください。
answer

会員専用WEBサービス「MyJCB」、「お電話」にてご確認ください。

MyJCBでの交換方法 交換方法についてはこちら

お電話でのお問い合わせ ●商品の申込、商品カタログの請求、累計ポイント数に関するお問い合わせ
商品申込・カタログ請求ダイヤル(24時間・年中無休・自動音声)
0120-409-309 携帯電話からは
0570-00-3331(有料)
※ダイヤル回線の場合は、接続後に「*」または「♯」ボタンを押してください。

question 37 . J-POINTの商品カタログを送ってください。
answer

カタログは会員専用WEBサービス「MyJCB」または「お電話」にてJCBへご請求ください。
JCBのwebサイトにてデジタルカタログの閲覧・請求ができます。
カタログ請求はこちらから
デジタルカタログの閲覧はこちら

お電話でのお問い合わせ 商品申込・カタログ請求ダイヤル(24時間・年中無休・自動音声)
0120-409-309 携帯電話からは
0570-00-3331(有料)
※ダイヤル回線の場合は、接続後に「*」または「♯」ボタンを押してください。

question 38 . 申し込んだ商品が届かないのですが、いつごろ届きますか?
answer

通常は約3週間前後の納期です。詳細はJCBへお問い合わせをお願いします。

JCBポイントプログラム係
0570-550-829(有料)
受付時間 9:00~17:00 土・日・祝・年末年始休
※ダイヤル回線の場合は、接続後に「*」または「#」ボタンを押してください。

question 39 . IDEX CLUB POINT CARDを退会した場合、貯まっていたJ-POINTは失効するのですか?
answer

カード退会と同時にポイントは失効します。
退会前にポイント交換のお申し込みをお済ませください。

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その他のご質問

question 40 . もうすぐ有効期限月です。更新カードはいつ頃届きますか?
answer

目安としては、有効期限月前月の中旬より順次発送です。

question 41 . DrivePay(Easy Pay)を使ってイデックスグループのガソリンスタンドで給油しました。ポイントは2倍・3倍の対象になりますか?
answer

IDEX CLUB POINT CARDにDrivePay(Easy Pay)を付帯している場合は、ポイント2倍・3倍の対象になります。

question 42 . QUICPay(クイックペイ)TMを使ってイデックスグループのガソリンスタンドで給油しました。ポイントは2倍にならないのですか?
answer

申し訳ございません。2倍にはなりません。通常ポイントになります。

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その他のお問い合わせは

■こちらの「JCBお客様サポート」へ